FAQ

Veelgestelde vragen:

Wanneer krijgen jullie weer nieuwe manden binnen?

In verband met de lockdown in Ghana is het onduidelijk wanneer onze wevers hun magisch vakmanschap weer kunnen beoefenen.. Tot die tijd komen er dus geen nieuwe manden en is dit onze voorraad!
Laten we vooral hopen dat ook zij gezond blijven en er hier voor zorgen dat er straks een mega order op ze wacht! Spread the love.. 
♡♡♡♡♡

Omdat het grootste deel van onze producten one-of-a-kind oftewel uniek zijn, is het zeer onwaarschijnlijk dat we dezelfde producten of patronen weer op voorraad krijgen. Zodra ze verkocht zijn komen ze niet weer terug, maar dat maakt ze dus zo bijzonder!

Hoe vaak brengen jullie nieuwe collecties uit?

Onze kleding, ‘stuff to wear’, wordt gemaakt in zeer beperkte oplage. We laten je altijd op tijd weten wanneer er weer een nieuwe collectie uitgebracht wordt. Volg ons op sociale media of meld je aan voor de nieuwsbrief en je bent altijd op de hoogte!

Op maat gemaakte bestellingen, zoals de Playmats/Speelmatten, worden alleen…uh.. op maat gemaakt.., haha.. d.w.z. zolang het huidige materiaal beschikbaar is. Nieuw beschikbare stoffen en patronen worden elk seizoen toegevoegd aan de shop.

Kunnen jullie me berichten als/wanneer een stijl of product weer op voorraad is/komt?

We doen ons best je persoonlijk op de hoogte te houden maar het lukt niet altijd meer om dat individueel te doen. We zullen je wel altijd, duidelijk en uitbundig, via sociale media laten weten wanneer producten weer gaan binnenkomen en gearriveerd zijn.

Kan ik een product vooraf reserveren/bestellen?

Behalve wanneer er bij het product anders staat vermeld, en afhankelijk van de vraag, bieden wij op dit moment niet de mogelijkheid om vooraf te reserveren/bestellen. We vinden dit de meest eerlijke manier om iedereen een kans te geven op het product dat ze graag willen hebben.

Waar zijn jullie manden gemaakt?

Wij werken met de organisatie met de beste weefreputatie van Ghana, waar de mensen van de Fra Fra stam, in en rond Bolgatanga in de Upper East Region van Ghana, onze prachtige manden produceren. De kwaliteit en de integriteit van jouw mand zijn van de hoogste standaard in deze markt.

Met je aankoop steun je eerlijke handel. Je kunt trots zijn dat jij door jouw aankoop bijdraagt aan de groei van eerlijke waardering voor de kunst van het weven, en de mogelijkheden die dat biedt voor de wevers en hun omgeving. 

Ghana als ons importeerpunt was een makkelijke keuze omdat hier zoveel zeer gelatenteerde ambachtslieden wonen. Gecombineerd met de uniciteit van het product , en het sociale ontwikkelings aspect, maakt het een no-brainer voor ons. We zijn erg gepassioneerd in het maken van een positief verschil in de levens van mensen, niet alleen door een hand uit te reiken maar het naar een hoger level te tillen.

Hoe kan ik de Moses of Marketa manden weer in vorm krijgen?

We verzenden de Marketa baskets soms plat omdat dit scheelt in de verzendkosten. We hopen dat je niet al te erg bent geschrokken toen je je pakketje openmaakte .. ;) Je hebt ‘m namelijk vliegensvlug weer tiptop in vorm!! VaVaVoooom! Je kunt hier zien hoe!

Een Moses mand verzenden we altijd in een doos, toch kan het voorkomen dat ook deze heel iets uit model is. Je kunt de manden zelf met een beetje water en je handen zo weer in model drukken. Kijk voor het weer in vorm krijgen van deze manden ook hier.

Veiligheid en gebruik

Moses Baskets

Onze Moses baskets zijn ontworpen als een slaapgelegenheid-onder-supervisie voor pasgeborenen. Zodra je kindje zich zelfstandig kan omdraaien, opdrukken of kruipen, zoek dan naar een alternatieve slaapplek. 

Gebruik alleen de bijgeleverde matras, aangezien deze is ontworpen om in jouw individuele mand te passen. Wij adviseren om geen extra matras, dekens, kussens te gebruiken of knuffels in de mand te plaatsen.

Het wordt door veiligheidNL geadviseerd dat kinderen op de rug geplaatst worden om zo het risico van SIDS te beperken. Bezoek veiligheidNL voor slaapadviezen.

Plaats je mand altijd op een stevige en platte ondergrond. Het wordt aangeraden om de handvatten van de mand naar buiten te plaatsen als de mand in gebruik is.

Draag je baby niet in de mand, verwijder je kindje eerst uit de mand en draag deze apart terwijl je de mand verplaatst. 

Houd je mand altijd uit de buurt van gevaren als vuur/vlammen, heaters, haarden, gasfornuizen, rolgordijnen etc.

Matrasjes

Een goed en veilig wiegmatrasje is zeer belangrijk voor onze mini's. Onze Moses Basket matrasjes zijn gemaakt van polyurethaan/koudschuim HR37 schuim, dit is een zeer goede  en veilige keuze voor babymatrasjes. 
Onze op maat gemaakte mastrasjes zijn veilig, anti-allergisch, ademend en schimmel- en CFK-vrij.  
Zo weet je zeker dat jouw kindje goed en veilig kan slapen. 

De tijk is gemaakt van bamboo omdat deze vezels de meest zachte, veilige en duurzame eigenschappen bevatten. Bamboo is  van een natuurlijke topkwaliteit, die aan de hoogste ecologische normering voor een matrastijk voldoet. Het is in alle opzichten een milieuvriendelijk product, en door zijn zachtheid en groot absorptievermogen, bijzonder aangenaam in zijn gebruik. De tijk zorgt voor stevigheid en nog meer comfort. De tijk is rondom afritsbaar en wasbaar op 40 graden. 

Matrashoeslakentjes

Onze standaard maat hoeslakentje past om ovale moses-basket-matrasjes van 70 x 40 x 3 cm tot 73 x 42 x 7 cm.

Staat de gewenste matrasmaat voor jouw reiswieg / Moses Basket er niet bij? Ik maak ook hoeslakentjes voor andere matrasjes, er is vanalles mogelijk. Heb je hulp nodig bij de afmetingen? Gewoon even mailen, ik help je verder! 

Ik adviseer je ook met alle plezier, stuur me een berichtje via info@rocknomads.nldan neem ik contact met je op. Er is zoveel meer mogelijk en ik denk graag mee in het creatieve proces en voor bestellingen op maat. 

Moses Basket Rocking Standaard

Volg de monteer- en veiligheidsinstructies die je ontvangt bij je bestelling nauwkeurig op en bewaar deze voor eventueel toekomstig gebruik. RockNomads is natuurlijk niet verantwoordelijk voor schade door oneigenlijk gebruik.

Playmats

De hoezen zijn gemaakt van  OEKOtex gecertificeerde stoffen. De samenstelling van de stof varieert per dessin. De hoezen worden op verzoek door ons geïmpregneerd met een ecologische impregnant zodat zij vuil-, vet- en waterafstotend zijn. Handig!Nadat er een vervuilende substantie op het kussen terecht is gekomen kun je het direct afnemen met een doekje, de substantie trekt dus niet direct in de stof. De hoezen zijn afritsbaar,  te wassen op 30 graden maar je kunt ze niet in de droger doen. Je kunt de hoes het best nog iets vochtig weer om het kussen doen, zorg wel dat deze daarna alsnog snel en goed droogt! Na een aantal wasbeurten neemt de werking van het impregneermiddel wel  af. 

Materiaal en Onderhoud

Wasvoorschriften 

Katoenen kleding: Wassen op 30 graden met een mild wasmiddel, kan in de droger op een lage stand, strijken op een lage stand.

Katoenen hoeslakentjes: Wassen tot 60 graden, kan in de droger en strijken op katoenstand mogelijk.

Double gauze kleding en hoeslakentjes: Wassen tot 60 graden, kan in de droger, strijken wordt afgeraden ivm het uiterlijk van de double gauze (het verliest het juist zo geliefde gerimpelde effect)

Katoenen Kantha dekens en (bad)jasjes: Wassen op 30 graden op een fijnwasprogramma, met een mild wasmiddel, kan niet in de droger en niet gestreken worden.

Zijden (mix)Kantha dekens en jasjes: omdat de variatie in soorten zijde groot is kunnen we niet met zekerheid zeggen welke wel of niet in de wasmachine kunnen. We adviseren dan ook om deze dekens en jassen naar de stomerij te brengen.

Voor de playmats gelden de volgende instructies: De hoezen zijn afritsbaar,  te wassen op 30 graden maar je kunt ze niet in de droger doen. Je kunt de hoes het best nog iets vochtig weer om het kussen doen, zorg wel dat deze daarna alsnog snel en goed droogt! Na een aantal wasbeurten neemt de werking van het impregneermiddel wel  af. Er zijn online echter verantwoorde imprgeneermiddelen te krijgen dus je kunt je matrasje zelf gewoon weer opnieuw vocht- en vuilafstotend maken.

Materiaalkennis

Bogolan / mudcloth :

Hmong handstamped cotton:

Hmong Hill Tribe Hennep Indigo Batik:

Vintage Indigo Baule Ikat:   

Handloomed Naga Tribal Cotton:

Kantha:

Organic cotton:


Betaalmethodes

Je kunt bij ons uit verschillende betaalmethodes kiezen.

We gebruiken Klarna (klik voor meer info) als ons betaalmanagementsysteem, hier kun je zowel achteraf, als met iDeal en met creditcards betalen. Volgens ons is dit de meest gebruiksvriendelijke betaalmethode die er op de huidige markt beschikbaar is.  

Tevens bieden we PayPal als betaalmogelijkheid aan. Je betaalt hiervoor wel een extra fee, dit bedrag zie je bij je checkout onder het kopje betaalkosten. 

Ook kunt je betalen bij afhalen, na hiervoor met ons een afspraak gemaakt te hebben. We zijn (nog) geen "brick & mortar shop".

Verzenden

Vanaf €75 gratis verzending binnen Nederland.
De zending wordt vervoerd door PostNL. Deze levert de zending af van maandag t/m zaterdag.

Pakketpost naar andere landen:
Kies bij afrekenen het betreffende land. De verzendkosten worden automatisch berekend. Staat het land van je keuze er niet bij? Stuur ons dan een mail: info@rocknomads.nl

Het is vanaf nu ook mogelijk om in het menu te kiezen voor het afhalen bij een PostNL locatie of het maken van een bezorgafspraak! (binnen NL)

Wij streven ernaar dat een bestelling binnen Nederland binnen twee werkdagen is afgeleverd. Wanneer je echter een bestelling plaatst op een werkdag vóór 12.00 uur, dan kan je bestelling meestal de volgende dag al bezorgd worden. Bestellingen die je op zaterdag en zondag plaatst worden de maandag daarop verwerkt en verzonden. Zodra je bestelling verzonden is ontvang je van ons een Track & Trace code om je pakketje te kunnen volgen.

Voor België geldt een bezorgtermijn van circa 2 a 3 werkdagen.

Voor internationale bestemmingen binnen de EU geldt een bezorgtermijn van circa 3 a 4 werkdagen.

Voor internationale bestemmingen buiten de EU geldt een bezorgtermijn van tien werkdagen.

* Heel soms komt het voor dat een brievenbuspakje niet kan worden bezorgd, bijvoorbeeld als de brievenbus vol is of kleiner dan het standaard formaat. In dat geval komt PostNL binnen enkele dagen opnieuw langs om het pakje te overhandigen of brengen we het naar een afhaalpunt in de buurt.

Levertijd

Bij bestellingen op maat staat de levertijd vermeld bij het artikel. Wanneer er onverhoopt van deze levertijd moet worden afgeweken ontvang je een mail van ons. Dan kun je direct beslissen of de leverdatum voor jou nog gunstig is, en de bestelling aanpassen of annuleren. 

De levertijden van producten die op voorraad zijn staan hierboven vermeld, onder het kopje 'Verzenden'. 

Ruilen & retourneren

We hopen dat je je aankoop leuk vindt maar als je om een of andere reden niet tevreden bent, neem dan alsjeblieft zo snel mogelijk contact op.

Mocht het product niet aan de verwachtingen voldoen, dan heb je het recht om het binnen 14 dagen na levering retour te sturen. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je ook in een winkel zou doen.

Uitgezonderd - Alle Moses baskets, op maat gemaakte items en cadeaukaarten zijn sluitend en kunnen niet worden geretourneerd.

Elk artikel wordt door ons persoonlijk geïnspecteerd om kwaliteitscontrole te waarborgen, voordat je aankoop met liefde wordt ingepakt en naar je wordt verzonden.

Houd er rekening mee dat: onze producten handgemaakt worden door ambachtslieden, dat kleine imperfecties die de functionaliteit niet beïnvloeden normaal zijn, een steek die van z’n plaats is of die niet helemaal recht is deze producten juist echt maakt. Elk item is intrinsiek uniek door het handgemaakte karakter van het product. Wij vinden dat juist dé extra charme!

Neem contact op met info@rocknomads.nl als je een item wilt retourneren of ruilen. Geef in je mail aan om welk ordernummer het gaat (je vindt dit nummer op je factuur).

De retourzending dient bij voorkeur te worden verpakt in het verpakkingsmateriaal waarin je de zending hebt ontvangen zodat de artikelen niet beschadigen, en dient compleet te zijn, dwz inclusief alle (aangehechte) accessoires en inclusief retourformulier of uitgeprinte factuur.
Wanneer een geretourneerd artikel niet aan de voorwaarden voldoet dan zullen wij contact met je opnemen; wij kunnen dan niet crediteren.
Wanneer de retourzending in goede orde is ontvangen, zullen wij deze beoordelen en verwerken.
Terugbetaling van het aankoopbedrag gebeurt binnen 5 werkdagen na ontvangst retour.

Let op: aan het retourneren (via PostNL) zijn kosten verbonden, deze zijn voor rekening van de klant.

Het kwijtraken van een retourzending is op risico van de klant. Je kunt dus het beste je pakket retourzenden met een Track&Trace nummer zodat we te allen tijden kunnen achterhalen wat er fout is gegaan.

Je kunt het pakket retourzenden via een postkantoor. Het pakket kun je verzenden naar:

RockNomads

Marsplantsoen 1

7521 WG Enschede


2. Ruilen
Het ruilen van een artikel geldt als een nieuwe bestelling. Je retourneert je oude bestelling binnen de zichttermijn (zie punt 1) en bestelt het gewenste artikel via de website.

© 2018 - 2020 RockNomads | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel